Cómo DIA transforma feedback en mejor CX y NPS

En este webinar descubrirás cómo DIA ha transformado las valoraciones y quejas de sus clientes en decisiones accionables con impacto directo en el negocio.

Veremos en directo su caso de uso de Close The Loop, donde la voz del cliente deja de ser solo un indicador y se convierte en una palanca real de crecimiento.

Durante la sesión aprenderás cómo:

• Analizar el ciclo completo de compra a partir de reviews y feedback de clientes
• Implementar un modelo
• Activar flujos automatizados que generan respuestas y promociones personalizadas
• Utilizar IA para analizar el NPS por cliente y por tienda
• Reducir el esfuerzo manual y optimizar recursos operativos
• Convertir insights en impacto medible sobre KPIs de negocio

Ideal para equipos de:

• Data & Analytics
• Experiencia de Cliente (CX)
• Marketing y Operaciones
• Negocio y Dirección

Si quieres pasar de “escuchar al cliente” a actuar con impacto medible en resultados, este webinar es para ti.

Ponentes

David López García
Responsable Productos Data | DIA

Carlos Pisonero Angulo
Customer Success Manager | Strategy